Soporte de Invoice Box

Contáctanos

Escríbenos a [email protected]. Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles, en español o en inglés.

Para ayudarte mejor, incluye:

• el modelo de tu teléfono y la versión del sistema (por ejemplo, iPhone 15 con iOS 19, o Pixel 8 con Android 16);
• la versión de la app (aparece en la página de la tienda o en la configuración de apps de tu teléfono);
• qué pasó y, si puedes, una captura de pantalla;
• el nombre de tu negocio tal como aparece en la app, si tu consulta es sobre tus datos o tu suscripción.

No nos envíes números de tarjeta ni contraseñas. Nunca los necesitamos.

Restaurar compras

Si ya pagas Invoice Box y la app te muestra la pantalla de suscripción (por ejemplo, después de reinstalarla o en un teléfono nuevo):

1. Comprueba que tienes abierta en la tienda la misma cuenta con la que te suscribiste (el mismo ID de Apple en iPhone o la misma cuenta de Google en Android).
2. En la pantalla de suscripción, toca Restaurar compras.
3. Si la app dice que no encontró una suscripción activa, revisa en tu cuenta de la tienda que la suscripción siga activa (ver abajo), espera un minuto y vuelve a intentarlo, o escríbenos.

Restaurar recupera tu suscripción. Por sí solo no recupera los datos de una instalación anterior (ver las preguntas frecuentes más abajo).

Cancelar una suscripción

Las suscripciones las administran Apple o Google, no la app. Borrar la app no cancela tu suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual para evitar el siguiente cobro; conservas el acceso hasta que termine el periodo.

iPhone o iPad

1. Abre Configuración (o Ajustes).
2. Toca tu nombre (ID de Apple), arriba.
3. Toca Suscripciones.
4. Toca Invoice Box y luego Cancelar suscripción.

Android

1. Abre la app Google Play Store.
2. Toca tu ícono de perfil (arriba a la derecha).
3. Toca Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
4. Toca Invoice Box y luego Cancelar suscripción.

Para reembolsos, contacta a Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google Play: ellos gestionan todos los pagos.

Borrar tus datos y tu cuenta

Escribe a [email protected] con el asunto “Borrar mis datos”. Si guardaste un correo en el perfil de tu negocio, escríbenos desde ese correo e indica el nombre del negocio tal como aparece en la app; podemos pedirte una captura de pantalla de la app para confirmar que la cuenta es tuya.

Qué pasa después:

• Confirmamos la solicitud y borramos de forma definitiva de nuestros servidores tu cuenta y todo su contenido en un plazo de 30 días: perfil del negocio, logotipo, clientes, artículos, facturas, cotizaciones, pagos y tus datos de analítica de uso.
• Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, registros de compras) y solo durante el tiempo exigido.
• La app de tu teléfono deja de sincronizar. Desinstálala para borrar la copia que queda en tu dispositivo.
• El borrado no se puede deshacer. Si necesitas tus facturas para tus registros o tus impuestos, comparte o guarda los PDF antes.
• Borrar tus datos no cancela tu suscripción. Cancélala en tu cuenta de la tienda (ver arriba).

Eliminar una factura, un cliente u otro elemento dentro de la app lo oculta de la app, pero lo conserva en nuestra base de datos marcado como eliminado, para que no se pierdan registros de facturas por error. Una solicitud de borrado total elimina también estos registros. Más detalles en la Política de privacidad.

Preguntas frecuentes

¿Necesito crear una cuenta?

No. La app crea una cuenta anónima para tu teléfono la primera vez que la abres. No tienes que poner correo ni contraseña.

¿Funciona sin conexión?

Sí. La app necesita conexión a internet la primera vez que se abre. Después puedes crear y editar facturas, cotizaciones, clientes, artículos y pagos, generar PDF y ver reportes sin conexión. Los cambios se guardan en tu teléfono y se sincronizan solos cuando vuelves a conectarte. Para subir un logotipo sí necesitas conexión.

¿Dónde se guardan mis datos?

En tu teléfono (para que funcione sin conexión) y en nuestros servidores (como respaldo). Tu logotipo se guarda en un almacenamiento privado en la nube (Cloudflare R2). Los PDF se crean en tu teléfono. Cuando envías o compartes un documento, sale por la app de correo o el menú de compartir de tu teléfono; nosotros no enviamos correos por ti. Más información en la Política de privacidad.

¿Qué pasa si desinstalo la app o cambio de teléfono?

Tu cuenta está vinculada a tu teléfono y por ahora no hay inicio de sesión. Después de desinstalar la app o pasar a un teléfono nuevo, la app puede empezar con una cuenta nueva y vacía (en Android siempre; en iPhone a veces). Tus datos anteriores siguen en nuestros servidores; escríbenos y haremos lo posible por ayudarte. Guarda los PDF de las facturas que necesites.

¿Usan mis datos para publicidad o los venden?

No. No hay anuncios, no vendemos datos y no te rastreamos en otras apps. Usamos estadísticas de uso anónimas que nunca incluyen nombres, correos, importes ni datos de clientes.

¿Un PDF de la app es una factura fiscal válida?

Depende de tu país. La app no envía facturas a ninguna autoridad fiscal. En los países que exigen factura electrónica oficial (por ejemplo, el CFDI en México), debes emitirla a través del sistema oficial. Si tienes dudas, consulta a tu contador.